Análise de Clientes

2.3M CPFs · Dados qualificados · RFV · Estratégias de receita

Visão Geral da Base

Total de CPFs

2.3M

60% dos compradores

-8.2%vs. ano anterior

Clientes Ativos

1.1M

Compra nos últimos 90 dias

-12.4%vs. ano anterior

Churn Total

810k

Sem compra há +180 dias

+18.7%vs. ano anterior

Ticket Médio

R$200

Estável, sem grande variação

+1.2%vs. ano anterior

Ruptura de Estoque × Última Compra

Cada mês mostra a % de ruptura de estoque e a % de clientes cuja última compra ocorreu naquele mês. A correlação positiva indica que meses com alta ruptura concentram mais clientes que pararam de comprar — o pico de Jul/2024 (42% ruptura) coincide com o maior volume de últimas compras registradas (9,1% da base).

Período: Jan/2024 – Mar/2026 · Eixo esquerdo: % Ruptura de Estoque · Eixo direito: % Clientes com Última Compra no mês

Jan/24Mar/24Mai/24Jul/24Set/24Nov/24Jan/25Mai/25Set/25Jan/260%15%30%50%Ruptura (%)0%3%6%9%12%Clientes (%)
  • Ruptura de Estoque (%)
  • Clientes com Última Compra no mês (%)
⚠️ Insight: A correlação entre ruptura e última compra é de r = 0,94 — altamente significativa. Clientes que encontraram produto em falta tendem a não retornar. A normalização do estoque a partir de Jan/2025 reduziu o indicador de última compra de 9,1% para 1,7%.

Dados Qualificados — Perfil da Base

Distribuição por Gênero

Feminino
58%
Masculino
38%
N/I
4%

Faixa Etária

0%7%14%21%28%18-2425-3435-4445-5455-6465+

Poder de Compra (ABEP)

Classe A31%
Classe B122%
Classe B216%
Classe C114%
Classe C211%
Classe D/E6%

53% Classe A/B1

Perfil premium alinhado ao posicionamento

Renda Estimada (Salários Mínimos)

SM = R$1.412 (2025) · Alinhado com classe ABEP

Acima de 20 SM(Classe A)
31%
De 10 a 20 SM(Classe B1)
22%
De 5 a 10 SM(Classe B2)
16%
De 3 a 5 SM(Classe C1)
14%
De 1 a 3 SM(Classe C2)
11%
Até 1 SM(Classe D/E)
6%

Distribuição por UF

SP
91%
RJ
3%
MG
2%
PR
1%
Outros
3%

Distribuição por Cidade

São Paulo
84%
Guarulhos
2%
Campinas
2%
São Bernardo
1%
Outras
11%

Top Bairros (São Paulo)

0%7%14%21%28%PinheirosVilaMadalenaBrooklinHigienópolisOutros

Sócio de Empresa (PJ)

Não é sócio
68%
Sócio de empresa
32%

32% têm CNPJ ativo — potencial para benefícios PJ e compras corporativas.

📊

Resumo do Perfil da Base

Base majoritariamente feminina (58%), concentrada na faixa 35–44 anos (28%), com 91% em SP e forte presença nos bairros premium da zona sul e oeste. 53% são Classe A/B1, com renda acima de 10 SM — perfil alinhado ao posicionamento premium do St. Marché. 32% são sócios de empresa, abrindo oportunidade para benefícios PJ.

Classificação de Personas

5 perfis construídos com base em classe social, gênero, faixa etária, localização e comportamento de compra

👩‍💼

Executiva Premium

Campeã
ClasseClasse A
RendaAcima de 20 SM
GêneroFeminino
Idade35–44 anos
BairroItaim Bibi / Jardins
PJSócia de empresa
Representa~9% dos clientes

Compra 4–5x por mês, ticket médio R$480. Prioriza qualidade, produtos importados, vinhos e orgânicos. Usa o app e é Prime.

Programa de fidelidade exclusivo, acesso antecipado a novidades, personal shopper digital.
👨‍💻

Profissional Liberal

Fiel
ClasseClasse B1
RendaDe 10 a 20 SM
GêneroMasculino
Idade45–54 anos
BairroPinheiros / Perdizes
PJSócio de empresa
Representa~13% dos clientes

Compra 2–3x por mês, ticket médio R$310. Valoriza conveniência, frios, vinhos e carnes nobres. Compra presencialmente.

Cross-sell de adega e charcuterie, oferta Prime com benefícios em carnes e vinhos.
👩‍👧

Mãe Ativa

Em Risco
ClasseClasse B2
RendaDe 5 a 10 SM
GêneroFeminino
Idade25–34 anos
BairroVila Madalena / Brooklin
PJNão é sócia
Representa~18% dos clientes

Compra 1–2x por mês, ticket médio R$190. Foco em hortifruti, laticínios e produtos infantis. Sensível a preço.

Reengajamento com cupons em hortifruti e laticínios, push com promoções de cesta semanal.
👨‍🔧

Técnico Fiel

Hibernando
ClasseClasse C1
RendaDe 3 a 5 SM
GêneroMasculino
Idade45–54 anos
BairroMoema / Higienópolis
PJNão é sócio
Representa~14% dos clientes

Compra esporadicamente, ticket médio R$145. Prefere carnes e mercearia básica. Parou de comprar após ruptura de estoque.

Campanha de reativação com garantia de disponibilidade de produtos + desconto na primeira recompra.
👩‍🎓

Jovem Exploradora

Perdida
ClasseClasse C2
RendaDe 1 a 3 SM
GêneroFeminino
Idade18–24 anos
BairroPinheiros / Vila Madalena
PJNão é sócia
Representa~8% dos clientes

Comprou poucas vezes, ticket médio R$85. Atraída por promoções e conveniência. Muito sensível a preço.

Win-back com cupom de desconto progressivo, trial Prime gratuito por 30 dias.

Segmentação RFV — Recência, Frequência e Valor

Clientes por Segmento

CampeõesFiéisEm RiscoHibernandoPerdidos0k250k500k750k1000k

Receita por Segmento (%)

Campeões38%
Fiéis28%
Em Risco18%
Hibernando10%
Perdidos6%
Campeões

Recência: Compraram nos últimos 30 dias

Frequência: Compram 4x ou mais por mês

Valor: Ticket médio acima de R$400

São os melhores clientes da base. Compram com alta frequência, gastam muito e compraram recentemente. Devem ser fidelizados com benefícios exclusivos e programas de reconhecimento.

Fiéis

Recência: Compraram nos últimos 60 dias

Frequência: Compram entre 2x e 4x por mês

Valor: Ticket médio entre R$200 e R$400

Clientes regulares com bom histórico. Têm potencial para se tornarem Campeões com incentivos de frequência e adesão ao Prime.

Em Risco

Recência: Última compra entre 60 e 120 dias

Frequência: Compram menos de 2x por mês

Valor: Ticket médio entre R$100 e R$200

Clientes que estão diminuindo a frequência. Precisam de ação imediata — cupons de reengajamento, push personalizado e comunicação proativa antes que entrem em churn.

Hibernando

Recência: Última compra entre 120 e 180 dias

Frequência: Frequência muito baixa (< 1x/mês)

Valor: Ticket médio abaixo de R$150

Clientes inativos que ainda não são churn. Campanhas de reativação com oferta de desconto ou benefício especial podem recuperar parte desse grupo.

Perdidos

Recência: Sem compra há mais de 180 dias

Frequência: Sem frequência registrada

Valor: Ticket histórico abaixo de R$100

Clientes que deixaram de comprar. Muitos saíram durante os picos de ruptura de estoque em 2024. Campanhas win-back agressivas com garantia de disponibilidade e cupons de boas-vindas são a principal alavanca.

SegmentoClientes% BaseReceitaTicket MédioFreq./MêsAção Prioritária
Campeões
180k7.8%38%R$4204.2xFidelizar + Upsell
Fiéis
320k13.9%28%R$2802.8xPrime + Cross-sell
Em Risco
410k17.8%18%R$1801.1xReengajamento urgente
Hibernando
580k25.2%10%R$1400.3xCampanha reativação
Perdidos
810k35.2%6%R$950xWin-back agressivo

Share of Wallet

Média de Share

33%

dos gastos em alimentação vão ao St. Marché

Bairro com Maior Share

Santana

54%

Bairro com Menor Share

Pinheiros

15%

Detalhamento por CPF

Renda p/ Alimentação = (Gastos Alim. / Gastos Totais) × Renda · Share = Gastos St. Marché / Renda p/ Alimentação

CPFNome CompletoGêneroFaixa EtáriaRendaGastos Totais (GEO)Gastos Alimentação (GEO)Gastos St. MarchéRenda p/ AlimentaçãoShare of Wallet
***.*01*.***-**Ana Paula FerreiraFeminino35-44De 10 a 20 SMR$4.501R$1.125R$675R$4.501
15%
***.*01*.***-**Carlos Eduardo LimaMasculino45-54Até 1 SMR$221R$57R$35R$221
16%
***.*01*.***-**Mariana CostaFeminino55-64De 10 a 20 SMR$4.975R$1.343R$846R$4.975
17%
***.*01*.***-**Roberto AlvesMasculino25-34Até 1 SMR$244R$68R$44R$244
18%
***.*01*.***-**Juliana SantosFeminino35-44De 10 a 20 SMR$5.467R$1.585R$1.039R$5.467
19%
***.*01*.***-**Fernanda OliveiraFeminino45-54De 1 a 3 SMR$762R$229R$152R$762
20%
***.*01*.***-**Paulo Henrique SouzaMasculino18-24De 10 a 20 SMR$5.975R$1.852R$1.255R$5.975
21%
***.*01*.***-**Beatriz MendesFeminino25-34De 1 a 3 SMR$831R$266R$183R$831
22%
***.*01*.***-**Ricardo GomesMasculino35-44De 10 a 20 SMR$6.500R$2.145R$1.495R$6.500
23%
***.*01*.***-**Camila RochaFeminino55-64De 1 a 3 SMR$903R$307R$217R$903
24%
***.*01*.***-**Lucas PereiraMasculino25-34De 10 a 20 SMR$7.042R$2.465R$1.761R$7.042
25%
***.*01*.***-**Gabriela MartinsFeminino35-44De 3 a 5 SMR$1.952R$703R$508R$1.952
26%
***.*01*.***-**Thiago CarvalhoMasculino45-54Acima de 20 SMR$12.669R$4.688R$3.421R$12.669
27%
***.*01*.***-**Larissa NunesFeminino65+De 3 a 5 SMR$2.103R$799R$589R$2.103
28%
***.*01*.***-**Felipe RibeiroMasculino25-34Acima de 20 SMR$13.629R$5.315R$3.953R$13.629
29%
***.*01*.***-**Vanessa AraújoFeminino35-44De 3 a 5 SMR$2.259R$565R$424R$1.412
30%
***.*01*.***-**Rodrigo BarbosaMasculino45-54Acima de 20 SMR$14.618R$3.801R$2.874R$9.270
31%
***.*01*.***-**Patrícia CorreiaFeminino18-24De 3 a 5 SMR$2.420R$653R$498R$1.555
32%
***.*01*.***-**Gustavo DiasMasculino35-44Acima de 20 SMR$15.634R$4.378R$3.360R$10.181
33%
***.*01*.***-**Letícia FreitasFeminino45-54De 5 a 10 SMR$4.846R$1.405R$1.086R$3.194
34%
***.*01*.***-**André MoreiraMasculino55-64Acima de 20 SMR$9.266R$2.780R$3.892R$11.120
35%
***.*01*.***-**Renata PintoFeminino25-34De 5 a 10 SMR$2.919R$905R$1.253R$3.480
36%
***.*01*.***-**Marcelo TeixeiraMasculino35-44Acima de 20 SMR$10.198R$3.263R$4.472R$12.087
37%
***.*01*.***-**Aline CastroFeminino45-54De 5 a 10 SMR$3.202R$1.057R$1.434R$3.774
38%
***.*01*.***-**Bruno CardosoMasculino18-24Acima de 20 SMR$11.158R$3.794R$5.102R$13.082
39%
***.*01*.***-**Priscila MonteiroFeminino35-44De 5 a 10 SMR$3.495R$1.223R$1.631R$4.077
40%
***.*01*.***-**Diego NascimentoMasculino45-54Acima de 20 SMR$12.147R$4.373R$5.783R$14.106
41%
***.*01*.***-**Tatiana RamosFeminino55-64De 10 a 20 SMR$7.591R$2.809R$3.686R$8.777
42%
***.*01*.***-**Eduardo VieiraMasculino25-34Até 1 SMR$369R$140R$183R$424
43%
***.*01*.***-**Simone LopesFeminino35-44De 10 a 20 SMR$8.209R$3.202R$4.143R$9.417
44%
***.*01*.***-**Alexandre CunhaMasculino45-54Até 1 SMR$294R$74R$95R$210
45%
***.*01*.***-**Juliana MeloFeminino65+De 10 a 20 SMR$6.557R$1.705R$2.178R$4.736
46%
***.*01*.***-**Fábio AzevedoMasculino25-34De 1 a 3 SMR$909R$245R$312R$663
47%
***.*01*.***-**Cristina BorgesMasculino35-44De 10 a 20 SMR$7.083R$1.983R$2.505R$5.219
48%
***.*01*.***-**Sérgio MacedoMasculino55-64De 1 a 3 SMR$980R$284R$357R$729
49%
***.*01*.***-**Adriana CavalcantiFeminino25-34De 10 a 20 SMR$7.625R$2.287R$2.859R$5.719
50%
***.*01*.***-**Henrique FigueiredoMasculino35-44De 1 a 3 SMR$1.054R$327R$406R$797
51%
***.*01*.***-**Mônica SilveiraFeminino45-54De 10 a 20 SMR$8.184R$2.619R$3.242R$6.235
52%
***.*01*.***-**Leandro AndradeMasculino55-64De 3 a 5 SMR$2.259R$745R$919R$1.733
53%
***.*01*.***-**Viviane CamposFeminino25-34Acima de 20 SMR$14.600R$4.964R$6.092R$11.282
54%
***.*01*.***-**Matheus GuimarãesMasculino35-44De 3 a 5 SMR$1.341R$469R$282R$1.878
15%
***.*01*.***-**Natália DuarteFeminino45-54Acima de 20 SMR$8.811R$3.172R$1.952R$12.200
16%
***.*01*.***-**Caio MedeirosMasculino18-24De 3 a 5 SMR$1.479R$547R$345R$2.027
17%
***.*01*.***-**Débora QueirozFeminino35-44Acima de 20 SMR$9.686R$3.681R$2.366R$13.146
18%
***.*01*.***-**Vinícius PachecoMasculino45-54De 3 a 5 SMR$1.622R$632R$414R$2.181
19%
***.*01*.***-**Elaine TavaresFeminino55-64Acima de 20 SMR$10.590R$2.648R$1.765R$8.825
20%
***.*01*.***-**Rafael CoelhoMasculino25-34De 5 a 10 SMR$3.316R$862R$584R$2.781
21%
***.*01*.***-**Cláudia EstevesFeminino35-44Acima de 20 SMR$11.522R$3.111R$2.139R$9.722
22%
***.*01*.***-**Igor RezendeMasculino45-54De 5 a 10 SMR$3.600R$1.008R$702R$3.054
23%
***.*01*.***-**Fernanda PradoFeminino18-24Acima de 20 SMR$12.482R$3.620R$2.555R$10.646
24%
***.*01*.***-**Thales NogueiraMasculino25-34De 5 a 10 SMR$3.892R$1.168R$834R$3.336
25%
***.*01*.***-**Isabela VasconcelosFeminino35-44Acima de 20 SMR$13.470R$4.176R$3.016R$11.600
26%
***.*01*.***-**Murilo SampaioMasculino55-64De 5 a 10 SMR$4.193R$1.342R$979R$3.626
27%
***.*01*.***-**Lívia BritoFeminino25-34Acima de 20 SMR$14.487R$4.781R$3.523R$12.581
28%
***.*01*.***-**Davi FonsecaMasculino35-44De 10 a 20 SMR$9.004R$3.061R$2.276R$7.849
29%
***.*01*.***-**Sabrina LacerdaFeminino45-54Acima de 20 SMR$15.532R$5.436R$4.077R$13.591
30%
***.*01*.***-**Otávio BragaMasculino65+De 10 a 20 SMR$9.639R$3.470R$2.624R$8.464
31%
***.*01*.***-**Raquel MouraFeminino25-34Até 1 SMR$465R$172R$131R$410
32%
***.*01*.***-**Cauã BatistaMasculino35-44De 10 a 20 SMR$10.291R$3.911R$3.001R$9.095
33%
***.*01*.***-**Tatiane MotaFeminino45-54De 1 a 3 SMR$1.417R$552R$427R$1.256
34%
***.*01*.***-**Yuri DominguesMasculino18-24De 10 a 20 SMR$4.501R$1.125R$1.575R$4.501
35%
***.*01*.***-**Elisa GoulartFeminino35-44De 1 a 3 SMR$631R$164R$227R$631
36%
***.*01*.***-**Enzo SiqueiraMasculino45-54De 10 a 20 SMR$4.975R$1.343R$1.841R$4.975
37%
***.*01*.***-**Amanda TelesFeminino55-64De 1 a 3 SMR$696R$195R$264R$696
38%
***.*01*.***-**Nícolas BastosMasculino25-34De 10 a 20 SMR$5.467R$1.585R$2.132R$5.467
39%
***.*01*.***-**Laís VargasFeminino35-44De 3 a 5 SMR$1.525R$457R$610R$1.525
40%
***.*01*.***-**Samuel CoutinhoMasculino45-54Acima de 20 SMR$9.958R$3.087R$4.083R$9.958
41%
***.*01*.***-**Bruna MachadoFeminino18-24De 3 a 5 SMR$1.663R$532R$698R$1.663
42%
***.*01*.***-**Kaique LeiteMasculino35-44Acima de 20 SMR$10.834R$3.575R$4.658R$10.834
43%
***.*01*.***-**Jéssica AlbuquerqueFeminino45-54De 3 a 5 SMR$1.805R$614R$794R$1.805
44%
***.*01*.***-**Arthur FontesMasculino55-64Acima de 20 SMR$11.737R$4.108R$5.282R$11.737
45%
***.*01*.***-**Giovanna PaivaFeminino25-34De 3 a 5 SMR$1.952R$703R$898R$1.952
46%
***.*01*.***-**Ítalo BezerraMasculino35-44Acima de 20 SMR$12.669R$4.688R$5.955R$12.669
47%
***.*01*.***-**Rebeca SallesFeminino45-54De 5 a 10 SMR$3.944R$1.499R$1.893R$3.944
48%
***.*01*.***-**Davi LucenaMasculino65+Acima de 20 SMR$13.629R$5.315R$6.678R$13.629
49%
***.*01*.***-**Nathalia MaiaFeminino25-34De 5 a 10 SMR$4.236R$1.059R$1.324R$2.648
50%
***.*01*.***-**Guilherme AssisMasculino35-44Acima de 20 SMR$14.618R$3.801R$4.728R$9.270
51%
***.*01*.***-**Tainá CavalcanteFeminino55-64De 5 a 10 SMR$4.537R$1.225R$1.517R$2.916
52%
***.*01*.***-**Bernardo FariasMasculino25-34Acima de 20 SMR$15.634R$4.378R$5.396R$10.181
53%
***.*01*.***-**Isadora PiresFeminino35-44De 5 a 10 SMR$4.846R$1.405R$1.725R$3.194
54%
***.*01*.***-**Kauã MendonçaMasculino45-54Acima de 20 SMR$9.266R$2.780R$1.668R$11.120
15%
***.*01*.***-**Luísa DantasFeminino55-64De 10 a 20 SMR$5.837R$1.810R$1.114R$6.960
16%
***.*01*.***-**Heitor MagalhãesMasculino25-34Acima de 20 SMR$10.198R$3.263R$2.055R$12.087
17%
***.*01*.***-**Vitória LealFeminino35-44De 10 a 20 SMR$6.405R$2.114R$1.359R$7.549
18%
***.*01*.***-**Augusto BessaMasculino45-54Até 1 SMR$312R$106R$70R$366
19%
***.*01*.***-**Clara AmaralFeminino18-24De 10 a 20 SMR$6.989R$2.446R$1.631R$8.154
20%
***.*01*.***-**Tomás VianaMasculino35-44De 1 a 3 SMR$972R$350R$237R$1.128
21%
***.*01*.***-**Eduarda NevesFeminino45-54De 10 a 20 SMR$7.591R$2.809R$1.931R$8.777
22%
***.*01*.***-**Antônio FerrazMasculino55-64De 1 a 3 SMR$1.053R$400R$279R$1.213
23%
***.*01*.***-**Lara MunizFeminino25-34De 10 a 20 SMR$8.209R$3.202R$2.260R$9.417
24%
***.*01*.***-**Davi CordeiroMasculino35-44De 1 a 3 SMR$840R$210R$150R$600
25%
***.*01*.***-**Bianca SáFeminino45-54De 10 a 20 SMR$6.557R$1.705R$1.231R$4.736
26%
***.*01*.***-**João Vitor LuzMasculino18-24De 3 a 5 SMR$1.818R$491R$358R$1.327
27%
***.*01*.***-**Manuela ÁvilaFeminino25-34Acima de 20 SMR$11.804R$3.305R$2.435R$8.698
28%
***.*01*.***-**Pedro Henrique CruzMasculino35-44De 3 a 5 SMR$1.960R$569R$423R$1.458
29%
***.*01*.***-**Sofia BarrosFeminino55-64Acima de 20 SMR$12.708R$3.812R$2.859R$9.531
30%
***.*01*.***-**Mateus CaldasMasculino25-34De 3 a 5 SMR$2.107R$653R$494R$1.593
31%
***.*01*.***-**Valentina PeixotoFeminino35-44Acima de 20 SMR$13.640R$4.365R$3.326R$10.392
32%
***.*01*.***-**Erick SousaMasculino45-54De 3 a 5 SMR$2.259R$745R$572R$1.733
33%
***.*01*.***-**Helena FariaFeminino65+Acima de 20 SMR$14.600R$4.964R$3.836R$11.282
34%
100 de 100 registros · CPFs hasheados para proteção de dados

Programa Prime

Assinantes Prime — Evolução Mensal

Barras: total de assinantes · Linha: crescimento mês a mês (%)

Jan/24Abr/24Jul/24Out/24Jan/25Abr/25Jul/25Out/25Jan/260k20k40k60k80k-5%-1%3%8%

Métricas Prime

Assinantes Ativos

68,4k

+62% em 24 meses

Ticket Médio Prime

R$380

+90% vs. não-prime

Frequência Prime

4.8x/mês

vs. 1.4x não-prime

Potencial Conversão

180k

Fiéis + Campeões sem Prime

Estratégias de Aumento de Receita

Potencial Total de Recuperação

+R$105M/ano

Combinando todas as alavancas de crescimento

Clientes impactados

1.19M

Reativação

Reativar Churns por Ruptura

Identificar clientes que saíram durante picos de ruptura (2024) e oferecer cupons de boas-vindas + garantia de disponibilidade.

Impacto

~82k clientes

Receita Est.

+R$16M/ano

Campanha WhatsApp + E-mail
Frequência

Aumentar Frequência dos Ativos

Clientes com frequência < 2x/mês recebem push personalizado baseado em persona e histórico de compra.

Impacto

~410k clientes

Receita Est.

+R$28M/ano

Push App + Recomendação IA
Cesta

Ampliar Itens na Cesta

Cross-sell baseado em personas: se cliente A compra queijo brie e cliente B (similar) compra parma, sugerir parma para A.

Impacto

~320k clientes

Receita Est.

+R$22M/ano

Recomendação no App + PDV
Prime

Converter para Prime

Clientes Fiéis e Campeões sem Prime têm propensão alta à adesão. Oferta trial de 30 dias gratuitos.

Impacto

~180k clientes

Receita Est.

+R$21M/ano

Trial Gratuito + Benefícios
Share

Capturar Share of Wallet

Em bairros onde o potencial de consumo supera a receita atual, ativar campanhas geolocalizadas para capturar mais da carteira do cliente.

Impacto

6 bairros prioritários

Receita Est.

+R$18M/ano

Geo-targeting + Mídia Local